Практическое задание №4. Сафина Радмила

 

ЗАДАНИЕ №4. КЛИЕНТСКАЯ БИЗНЕС-МОДЕЛЬ В МЕДИАЭКОНОМИКЕ

1. Потребители:

1) Лояльный: Екатерина 30 лет,  живет в Екатеринбурге и работает сценаристам и иногда пишет собственную книгу, что не приносит ей большого заработка. Но есть большой интерес к литературе, поэтому каждый ее поход в магазин заканчивается покупкой новой книги. Пробует читать и электронные книги, но не всегда находит их в свободном доступе.

2) Нелояльный: Артем,  студент, 20 лет, учится в университете в Челябинске. Не очень любит читать в свободное от учебы время. Но при подготовке к докладам, зачетам и курсовой работе ему необходимы книги. Ему не всегда удается найти нужную книгу, потому что либо автор не известный, либо требуется оплатить прочтение электронной книги.

2. Продукт:

Моим медиапродуктом будет электронная бибилиотека Mybook:

- 229 рублей в месяц, стандартная подписка, 14 дней бесплатный пробный период.

3. Матрица потребителя:

Лояльный

3.1) Я считаю, что данный потребитель очень даже хороший. Екатерина пишет собственную книгу. Купив подписку, у нее будет возможность выложить свою работу в электронную библиотеку - без посредников и на тех же условиях, что и признанные авторы. Продвижение даст ей толчок к большему заработку. Для работы сценаристом ей могут понадобиться методички и учебные пособия.

3.2) Его цель и что хочет преобрести от медиапродукта:

Для нее эта платформа будет одновременно и библиотека, и издательство, и творческая мастерская.

 

1. Екатерина читает постоянно, кроме того ее профессия тесно связанна с книгами, значит у нее есть регулярная потребность читать. То есть высокая долгосрочная ценность

2. Она работает сценаристом и если ей понравится платформа, она расскажет о нём коллегам, друзьям-читателям, в соцсетях.

3. Если она будет создавать контент на сервисе, то увеличит его библиотеку и привлечет других читателей.

3.3) Как будем стимулировать  покупать ваш медиапродукт:

1. На основе её запросов анализируем  её контент и выдаем полезные и похожие подборки, что облегчит задачу искать материал, либо же помощь узнать что-то новое.

2. При покупке подписки давать бесплатную публикацию первой главы её собственной книги в самиздате. «Купи подписку - получи возможность первой публикации бесплатно». Также устроить челлендж, за который лучшие авторы месяца получают промо на главной странице.

3. Пробный период. 14 дней бесплатно, но при регистрации сразу спросить:

  «Какая последняя книга, которую вы не нашли в свободном доступе?»

Нелояльный

3.1) Не могу назвать данного потребителя успешным, поскольку он несет мало выгоды. Он может купить книгу, которая идет за отдельную плату, но все-таки это будет одноразово.

Ценность для платформы:

1. Если библиотека предложит не подписку, а доступ к учебной и научной литературе (оплата за нужный фрагмент / за сутки), то Артём заплатит

2. Он не купит подписку на год. Но в декабре и мае (перед зачётами и защитой курсовых) он активный платящий пользователь

3. Если его преподаватель сам публикует материалы на этой платформе или рекомендует конкретный сервис, Артём вынужденно купит подписку (или доступ) и, возможно, останется из-за удобства

4. Если Артём однажды найдёт в сервисе то, что не нашёл бесплатно, он расскажет однокурсникам.

3.2) Его цель и что хочет преобрести от медиапродукта:

Самая главная цель Артема как нелояльного покупателя быстро, дёшево и надёжно получить доступ к конкретной нужной книге, когда без неё не выполнить задачи по учебе.

Он готов платить, но только за решение своей задачи - постранично, посуточно или за одну книгу.

3.3) Почему потребитель нелояльный, в отличие от первого?

1. Артем читает только по необходимости, не ради удовольствия и не от скуки.

2. Не нуждается в подписке на долгий строк, поскольку пользуется редко.

3. Не видит смысла платить, понимая, что пользуется сервисом всего пару раз в год.

3.4) С помощью чего можно стимулировать продлять подписку?

1. Студенческий тариф с автопродлением на сессию. Предложить подписку на 2 месяца (декабрь–январь) с автопродлением только перед следующим семестром

2. Предложить платёж за фактически прочитанное: «Вы прочитали 2 книги в этом месяце. Спишем 79 рублей, а не 229 рублей. Оставаться?». Для него это резко повышает желание не отписываться.

3. Бесплатные учебные подборки, но сделать первые главы бесплатно, а остальные уже с подпиской или за отдельную плату.

 

4. Бизнес-модель (или их сочетание)

Лояльный

1. Простая подписка - регулярное продление.

2. Продукт как услуга - пользуется доступом, а не покупает книги

3. Freemium- она пробует бесплатно, но ради публикации собственной книги переходит в платный тариф и остаётся там.

4. Продукт как услуга. Доступ к: чтению, самиздату, статистике прочтений её книги, обратной связи от читателей, чату авторов. Она платит не за доступ, а за возможность развиваться как автор. Это меняет ценность подписки в её глазах.

Нелояльный

1. On demand - платит только за конкретную книгу или фрагмент (главу, раздел). Без ежемесячной подписки.

2. Наживка и крючок - первые 3 дня доступа за 49 рублей. Через 3 дня списывается полная стоимость подписки, если не отменить.

3. Партнёрский клуб (через преподавателей). Преподаватель даёт ссылку на нужную книгу в этом сервисе. Артём переходит по ссылке, покупает доступ

4. Лоукостер - скидки, акции, привлечет молодого студента

5. 1 Попытка сделать нелояльного клиента лояльным.

Артём не любит читать и платит только за редкие книги по учёбе. Чтобы сделать его лояльным, достаточно сделать подписку дешёвой (99 рублей), включить её только на время сессии и интегрировать с вузом - чтобы все нужные книги сами появлялись в личном кабинете. Добавить честное напоминание о списании и копилку, где копятся скидки за разовые покупки. Тогда Артём будет платить каждый семестр просто потому, что это удобно и не страшно, а не потому, что ему нравится читать.

5.2 Попытка сделать лояльного клиента нелояльным

Екатерина лояльна, потому что может читать без ограничений и публиковать свою книгу. Чтобы сделать её нелояльной, достаточно убрать возможность публикации за те же деньги, добавить навязчивую рекламу и поднять цену. Она просто уйдёт туда, где её ценят как автора, а не как кошелёк.